Kant Eua-angkanakul

Координатори дуже відповідальні та завжди на зв’язку. Персонал — надзвичайно привітний і старанний. Дуже повний пакет послуг із всебічними та ретельними попередніми обстеженнями, без прихованих витрат. Чудово обладнана одномісна кімната, включаючи розкладний диван для супроводжуючої особи.

На відміну від того, що було зазначено в пропозиції, перекладача не було. Зокрема, у медичного персоналу знання англійської мови не завжди були достатніми, щоб пояснити все зрозуміло та докладно. Консультація з хірургом виявилася менш детальною, ніж очікувалося. Не завжди було цілком зрозуміло, які послуги входять до пакету, а які ні (зокрема, трансфери) — але великих прихованих витрат не було. Харчування в лікарні/дієтичне харчування після операцій завжди є викликом, а в іншому культурному середовищі — можливо, ще більшим — мене не запитували про особливі харчові вподобання, тому тим, хто обов’язково потребує вегетаріанського/веганського/кошерного/халяльного харчування, слід обов’язково заздалегідь це узгодити; лікарняне ліжко, на мій погляд, було дуже жорстким, що, особливо коли не можна багато рухатися, стає ще значно неприємнішим

Обслуговування клієнтів у клініці було чудовим, а персонал — дуже доброзичливим.

Скарга пацієнта стосовно плану лікування та комунікації в клініці Wansiri Я документую свої занепокоєння щодо комунікації, планування лікування та послуг, які я отримав у клініці Wansiri. Перед моїм візитом я спеціально запросив наступні процедури: * Абляційне лазерне лікування CO2 для всього обличчя та зони декольте * Ультерапія для всього обличчя Орієнтовна загальна вартість, про яку обговорювали, складала приблизно 2,000 доларів США. Лікар погодився із запропонованим планом лікування, і я підтвердив своє бажання продовжити на основі цієї угоди. Однак, у день запланованого лікування лікар повідомила мене, що не хоче виконувати будь-яке лазерне лікування CO2 на моєму обличчі. Це було значною зміною від плану лікування, який було попередньо обговорено і погоджено. Замість цього лікар та координатор запропонували інший пакет, що складався з: * Процедури Thermage навколо очей * Ультерапії для всього обличчя * Мікронідлінгу Вартість переглянутого пакету складала приблизно 5,000 доларів США, що було більш ніж удвічі більше від первинної оцінки. Мої основні занепокоєння не були належним чином розглянуті. Зокрема: * Лазерне лікування CO2 на обличчі не було виконано. * Лікування для зони декольте не було надано. * Стан зморщеної шкіри навколо моїх очей, який був однією з моїх головних турбот, не був належним чином розглянутий. * План лікування був суттєво змінений у день процедури, після того як я вже приїхав і зобов’язався проходити лікування у клініці. * Причини зміни початкового плану лікування не були чітко пояснені до прийому. * Мені були запропоновані значно дорожчі альтернативи без належного часу для розгляду змін або звернення за іншою медичною думкою. Я покладався на попередню угоду з лікарем, вирішуючи проходити лікування у Wansiri. Якби мене заздалегідь поінформували про те, що лікар не виконуватиме лазерне лікування CO2 на моєму обличчі або декольте, я міг би переглянути свій візит, проконсультуватися з іншим постачальником або прийняти більш обґрунтоване рішення. Як результат, я відчув себе під тиском прийняти пакет лікування, який був значно дорожчим, ніж початкова оцінка, і не належним чином розглядав шкірні проблеми, з якими я звернувся за лікуванням. Я пішов з відчуттям, що комунікація була оманливою і я не отримав плану лікування, з яким спочатку погодився. Я вважаю, що комунікацію між лікарем, координатором і пацієнтом слід покращити. Будь-які зміни в узгодженому плані лікування, особливо ті, що стосуються суттєво різних процедур і вартості, повинні бути чітко повідомлені до прибуття пацієнта на процедуру. Я прошу письмове пояснення щодо: 1. Чому узгоджене раніше лазерне лікування CO2 було відмовлено у день лікування. 2. Чому мене не поінформували про цю зміну до прийому. 3. Чому не було надано лікування для зони декольте. 4. Як рекомендовані процедури були спрямовані на розв'язання проблеми зі зморщеною шкірою навколо моїх очей. 5. Чому остаточна вартість зросла з приблизно 2,000 до приблизно 5,000 доларів США. 6. Яку резолюцію або компенсацію клініка пропонує щодо різниці між узгодженим планом лікування і наданими в кінцевому підсумку послугами.

Все було ідеально. Персонал був привітним, професійним і дуже турботливим протягом усього процесу. Лікар чітко все пояснив, завдяки чому я почувалася комфортно і під надійною опікою. Клініка була чистою, упорядкованою і перевершила мої очікування. Я дуже задоволена своїм досвідом і вдячна за чудову допомогу, яку мені надали.

Ніяких нарікань. Все пройшло гладко, і я залишився задоволений загальним враженням.

Мова була проблемою. Харчування було жахливим, ніхто навіть не намагався врахувати культурні відмінності. Довелося чекати понад годину на заплановані прийоми. Усі ставилися до нас дуже байдуже. Я б нікому зі своїх друзів не рекомендував лікарню «Вансірі». Персонал не зв’язувався з моєю дружиною, як ми просили, щоб вирішити проблеми.