Чого Ви можете очікувати від Bookimed

1. Що Bookimed робить для вас?

Хто мій координатор?

Одна людина веде ваш запит від першого повідомлення до повернення додому і після нього: збирає ваші документи, організовує їх переклад для клініки, спілкується з клінікою від вашого імені та залишається на зв'язку, якщо під час поїздки щось піде не так.

Хто готує мої документи для клініки?

Ви надсилаєте нам свої медичні документи тією мовою, якою вони складені. У більшості випадків ми організовуємо їх переклад безкоштовно для вас — винятки описано на сторінці Вимоги до поїздки.

Чи можна отримати другу думку?

Ви можете попросити нас організувати висновок експерта, щоб підтвердити діагноз або оцінити ваші варіанти, перш ніж ви на щось погодитеся.

Що я отримаю, якщо порекомендую когось?

Пацієнти, які запросили до Bookimed друга або родича, отримують назад 2 % від рахунку за лікування — як і запрошена ними людина. Програма діє для процедур вартістю 1 500 $ і більше, новий пацієнт має зареєструватися за вашим реферальним посиланням і не мати до цього акаунта в Bookimed, а кешбек переказується на ваш банківський рахунок після того, як лікування оплачено в клініці. Повні умови описано на сторінці Реферальна програма.

Чи підтримуєте ви зв'язок після лікування?

Ваш координатор зв'язується з вами, коли ви вже вдома, — а не навпаки. Він дізнається, як проходить відновлення, передає ваші запитання клініці та допомагає організувати контрольну консультацію, якщо вона потрібна.

Що станеться, якщо клініка перенесе мою дату?

Іноді клінікам доводиться переносити дати. Коли це трапляється, координатор того самого дня повідомляє вам про це й називає причину, повертається до вас із вільними датами клініки, а якщо жодна з них не підходить, шукає іншого лікаря або іншу клініку.

До кого звернутися, якщо щось пішло не так?

Якщо ви незадоволені наданою вам допомогою, скажіть про це координатору. Якщо йдеться про медичну помилку, ми залишаємося на зв'язку з вами і порушуємо це питання перед клінікою. Ми не можемо визначити результат медичного спору — це питання між вами, клінікою і, за потреби, органами влади країни, де ви лікувалися, — але вам не доведеться проходити через це самотужки.

2. Що Bookimed перевіряє щодо клінік?

У цій частині пацієнти найчастіше будують припущення, тож тут варто бути точними.

Яку інформацію надають клініки?

Дані про свої акредитації, ліцензії та кваліфікацію своїх фахівців надають самі клініки, і вони відповідають за те, щоб ця інформація залишалася точною. Акредитації показані з назвою акредитаційного органу, щоб ви могли перевірити їх у першоджерелі.

Чого Bookimed не перевіряє?

Ми не є акредитаційним органом. Ми самі не проводимо аудит клінічних стандартів, не інспектуємо заклади і не перевіряємо документи про кваліфікацію кожного лікаря. Якщо акредитація важлива для вашого рішення — а для хірургії вона важлива, — перевірте її безпосередньо в організації, яка її видала.

Що означає ранжування Bookimed?

Порядок, у якому клініки показуються на Bookimed, здебільшого визначається тим, що фактично відбувалося з іншими пацієнтами: скільки пацієнтів ми направили до цієї клініки на це лікування, наскільки нещодавно, як відповідає клініка і що пацієнти розповіли потім. Він не є медичною рекомендацією і не є сертифікатом якості. Як це працює, описано в нашій Політиці ранжування клінік.

Хто може залишити відгук?

Залишити відгук можуть лише пацієнти, які забронювали клініку через нас і відвідали її. Критичні відгуки ми публікуємо так само охоче, як і позитивні, а клініка не може видалити, приховати або перемістити відгук про себе. Низька оцінка не опускає відгук нижче на сторінці. Повні правила описано в нашій Політиці відгуків і коментарів.

3. За що я плачу і кому?

Кому я плачу — Bookimed чи клініці?

Bookimed не додає націнку до ціни клініки. Ми отримуємо комісію від клінік, з якими працюємо.

Чи є ціна в моїй пропозиції остаточною?

Ціна у вашій пропозиції покриває те, що в ній перелічено. Матеріали, додаткові процедури, аналізи перед процедурою та додаткові ночі зазвичай оплачуються окремо, і остаточний рахунок може виявитися вищим за попередній розрахунок. Перш ніж щось оплачувати, попросіть координатора письмово розписати, що входить у ціну, а що ні, — і запитайте, що буде, якщо матеріалу знадобиться більше, ніж розраховували.

Хто встановлює умови депозиту?

Чи потрібен депозит взагалі, якого він розміру і що станеться, якщо ви скасуєте поїздку, — усе це різниться від клініки до клініки. Можливі три варіанти:

• Деякі клініки бронюють запис за копіями вашого паспорта та квитків, без передоплати.
• Деякі просять внести депозит у розмірі 200 $ або 200 €, який сплачується в Bookimed від імені клініки і потім вираховується з того, що ви платите клініці.
• Деякі просять власний депозит, зазвичай від 5 % до 50 % загальної вартості, який сплачується безпосередньо їм.

Координатор скаже вам, який із них стосується вашого бронювання.

Чи можу я повернути свій депозит Bookimed?

Депозит Bookimed підлягає поверненню, якщо ви попросите про це не пізніше ніж за 10 календарних днів до запланованого візиту, написавши на bills@bookimed.com. Схвалене повернення проводиться протягом 30 банківських днів тим самим способом оплати, яким ви платили. Рішення про повернення власного депозиту клініки ухвалює сама клініка, за тими умовами, які вона встановлює. Усі подробиці: Умови оплати та внесення депозиту.

Чи можна оплатити в розстрочку?

Оплата в розстрочку доступна через Afterpay у клініках, які приймають таку оплату. Чотири платежі за шість тижнів безвідсоткові; на щомісячні плани на 6 чи 12 місяців нараховуються відсотки. Умови встановлює Afterpay, а не ми, — див. Afterpay.

4. Що відбувається з моїми медичними документами і даними?

З вашими медичними документами і персональними даними поводяться так, як описано в нашій Політиці конфіденційності. Якщо коротко: дані зберігаються на серверах у Німеччині; ми їх не продаємо; ми не використовуємо їх для сторонньої реклами; ви можете отримати до них доступ, виправити або видалити їх, написавши на care@bookimed.com.

У будь-якому відгуку, який ви залишаєте, ви можете попросити зберегти вашу анонімність.

5. Що не входить до послуг Bookimed?

• Витрати на поїздку. Перельоти, готелі та трансфери оплачуєте ви, включно з вартістю їх зміни. Якщо клініка переносить вашу дату, перебронювання, як правило, відбувається за ваш рахунок, — і це головна причина обирати бронювання, які можна змінити, доки вашу дату не підтверджено письмово.
• Повернення додому, якщо вам відмовили у в'їзді. Рішення на кордоні ухвалюють державні органи, і ні ми, ні клініка не можемо їх скасувати.
• Результати лікування. Жоден результат лікування не може бути гарантований ні нами, ні будь-якою клінікою. Відновлення і результати в різних пацієнтів різняться.
• Заяви на візу. Ми можемо запросити в клініки лист-запрошення, якого може вимагати консульство, і повідомити вам, що потрібно клініці для його оформлення. Ми не подаємо заяви і не консультуємо щодо вашої імміграційної ситуації.

6. До кого звертатися з питаннями?

Насамперед — ваш координатор. В інших випадках: care@bookimed.com. Депозити та повернення: bills@bookimed.com.