У мене був надзвичайно неприємний досвід у лікарні. Жоден із співробітників не розмовляв англійською, через що було майже неможливо повідомити про свої проблеми та запитання. Що ще гірше, вони відмовилися приймати платежі карткою, а натомість надали платіжні реквізити третіх сторін, що викликало у мене величезну фінансову тривогу. Щоб додати образи до травми, від мене вимагали заплатити депозит у розмірі 200 доларів готівкою, який, як я пізніше дізнався, не повертається. Це абсолютно несправедливо і неприпустимо. Це призвело до того, що я відчував фінансові та емоційні труднощі, і я б нікому не рекомендував цю лікарню. Чітка комунікація та чесна практика оплати є фундаментальними аспектами будь-якого закладу охорони здоров’я, і ця лікарня з тріском провалилася в обох випадках. Окрім проблем із комунікацією та оплатою, мушу зазначити, що лікарня була розташована в абсолютно непридатній для туристів зоні. Це зробило загальний досвід ще більш сумним. Відвідувачі іншої країни очікують, що медичні заклади будуть доступними та привітними, але ця лікарня була розташована в такому місці, що робило її надзвичайно незручною та некомфортною для мандрівників. Це важливий фактор для всіх, хто планує відвідати цей район і потребує медичної допомоги.
E
Ender Satici відповів(ла)
представник медичного закладу Клініка Bilge (Bilge Hospital)
27 лист. 2023 р.
Дорогая Диана Найля Жубер, Мы искренне извиняемся за трудности, с которыми вы столкнулись во время недавнего визита в частную больницу Багджилар Сафак. Ваш отзыв очень ценен, и мы глубоко сожалеем о любых причиненных неудобствах. Признавая важность эффективной коммуникации и справедливой оплаты труда в сфере здравоохранения, мы активно решаем обозначенные вами проблемы. Несмотря на наши попытки связаться с вами, мы не получили никаких сообщений с вашей стороны. Мы хотели бы дать некоторые разъяснения по конкретным моментам, чтобы предложить наш взгляд на ситуацию. Процесс оплаты: Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся к безопасности и прозрачности финансовых транзакций. Чтобы внести ясность, мы сообщили, что принимаем оплату наличными во время устного и письменного общения. Мы удовлетворили вашу заявку на срочную консультацию на следующий день. Упомянутая вами выплата в размере 200 долларов США была платой за консультацию и предоперационные анализы, а не залогом. Эта плата четко указана в сообщении о приеме и вычитается из стоимости операции, если вы решите продолжить операцию. По вашему запросу мы запланировали вашу операцию. Несмотря на первоначальные условия, позже вы запросили информацию о переводе SWIFT. Мы удовлетворили этот запрос и предоставили банковский счет исключительно для вашего удобства. После вашего последующего запроса об отмене записи на операцию мы оперативно удовлетворили ваш запрос. Мы считаем, что предоставили четкую информацию об условиях оплаты и так и не получили запроса на возврат средств. Мы понимаем важность четкой и справедливой практики оплаты и стремимся обеспечить более плавный и заслуживающий доверия процесс для наших пациентов. Языковой барьер: Мы сожалеем о любых неудобствах, вызванных языковым барьером. У нас есть переводчики, и даже для вашей встречи в последнюю минуту мы предоставим услуги перевода. Мы поддерживали с вами связь и отвечали на ваши вопросы, пока вы не прекратили наше общение. Мы приносим извинения, если это не было ясно выражено, и мы стремимся улучшить языковую поддержку наших иностранных пациентов. Соображения относительно местоположения: Хотя мы понимаем важность местоположения, Стамбул — это огромный город с множеством центров. Больница Багджилар Сафак расположена в центре Багджилара, примерно в 30 минутах езды от популярных туристических районов, таких как Фатих и Бейоглу. У нас хорошее транспортное сообщение: метро М7 и различные варианты общественного транспорта. Хотя наше местоположение может не подходить для вашей конкретной ситуации, мы считаем, что в целом оно удобно. Мы приносим извинения за возможные неудобства и признаем причиненные неудобства. Мы продолжаем стремиться к улучшению связи и размещения пациентов со срочными запросами на прием. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего визита. Ваши отзывы имеют решающее значение для определения областей, требующих улучшения, и мы стремимся внести необходимые изменения, чтобы обеспечить лучший опыт для наших пациентов. Мы были бы признательны за возможность обсудить с вами этот вопрос подробнее. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.
Індивідуальна програма лікування та розрахунок вартості
Середня трівалість відповіді — 5 хвилин
