У мене був надзвичайно неприємний досвід у лікарні. Жоден із співробітників не розмовляв англійською, через що було майже неможливо повідомити про свої проблеми та запитання. Що ще гірше, вони відмовилися приймати платежі карткою, а натомість надали платіжні реквізити третіх сторін, що викликало у мене величезну фінансову тривогу. Щоб додати образи до травми, від мене вимагали заплатити депозит у розмірі 200 доларів готівкою, який, як я пізніше дізнався, не повертається. Це абсолютно несправедливо і неприпустимо. Це призвело до того, що я відчував фінансові та емоційні труднощі, і я б нікому не рекомендував цю лікарню. Чітка комунікація та чесна практика оплати є фундаментальними аспектами будь-якого закладу охорони здоров’я, і ця лікарня з тріском провалилася в обох випадках. Окрім проблем із комунікацією та оплатою, мушу зазначити, що лікарня була розташована в абсолютно непридатній для туристів зоні. Це зробило загальний досвід ще більш сумним. Відвідувачі іншої країни очікують, що медичні заклади будуть доступними та привітними, але ця лікарня була розташована в такому місці, що робило її надзвичайно незручною та некомфортною для мандрівників. Це важливий фактор для всіх, хто планує відвідати цей район і потребує медичної допомоги.
E
Ender Satici відповів(ла)
представник медичного закладу Клініка Bilge (Bilge Hospital)
27 лист. 2023 р.
Шановна Діано Наілла Жубер! Ми щиро приносимо свої вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися під час нещодавнього візиту до приватної лікарні Bagcilar Safak. Ваш відгук дуже цінний, і ми глибоко вибачаємося за будь-які спричинені незручності. Визнаючи важливість ефективної комунікації та справедливої оплати в медичному закладі, ми активно вирішуємо проблеми, які ви висвітлили. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з вами, ми не отримали жодного повідомлення з вашого боку. Ми хотіли б надати деякі роз’яснення щодо конкретних моментів, щоб висловити своє бачення ситуації. Процес оплати: ми цінуємо вашу турботу та хочемо запевнити вас, що ми серйозно ставимося до безпеки та прозорості фінансових операцій. Щоб уточнити, ми повідомили, що приймаємо готівкові платежі під час усної та письмової взаємодії. Ми задовольнили Ваш терміновий запит на консультацію на наступний день. Платіж у розмірі 200 доларів США, який ви згадали, був платою за консультацію та передопераційні тести, а не депозитом. Ця плата чітко вказана в повідомленні про призначення та вираховується з вартості операції, якщо ви вирішите продовжити операцію. Відповідно до вашого запиту, ми призначили вашу операцію. Незважаючи на початкові умови, пізніше ви запросили деталі переказу SWIFT. Ми задовольнили цей запит і надали банківський рахунок виключно для вашої зручності. Після Вашого наступного запиту на скасування запису на операцію ми негайно задовольнили Ваш запит. Ми вважаємо, що ми надали чітку інформацію щодо наших умов оплати, і ми ніколи не отримували запит на відшкодування. Ми розуміємо важливість чітких і чесних методів оплати та прагнемо забезпечити більш плавний і надійний процес для наших пацієнтів. Мовний бар’єр: вибачте за будь-які незручності, спричинені мовним бар’єром. У нас є перекладачі, і навіть для вашої зустрічі в останню хвилину ми надали послуги перекладу. Ми спілкувалися з вами та відповідали на ваші запитання, поки ви не припинили наше спілкування. Ми приносимо вибачення, якщо це не було чітко сказано, і ми прагнемо покращити мовну підтримку для наших міжнародних пацієнтів. Розташування. Хоча ми розуміємо важливість розташування, Стамбул є величезним містом із кількома центрами. Лікарня Bagcilar Safak розташована в центрі Багджилара, приблизно за 30 хвилин їзди від популярних туристичних районів, таких як Фатіх і Бейоглу. Ми маємо зручне сполучення через станцію метро M7 і різні види громадського транспорту. Хоча наше місцезнаходження могло не підходити для вашої конкретної ситуації, ми вважаємо, що воно загалом зручне. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та визнаємо заподіяні страждання. Ми продовжуємо працювати над покращенням зв’язку та розміщення пацієнтів із терміновими запитами на прийом. Приносимо щирі вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися під час візиту. Ваші відгуки мають вирішальне значення для визначення областей для покращення, і ми прагнемо внести необхідні зміни, щоб забезпечити кращий досвід для наших пацієнтів. Ми будемо вдячні за можливість обговорити з вами це питання. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, і ми дякуємо вам за терпіння та розуміння.
Індивідуальна програма лікування та розрахунок вартості
Середня трівалість відповіді — 5 хвилин
