Мене виключили з реєстру пацієнтів без будь-якого попереднього повідомлення, і не було враховано вплив обмежень через COVID. Коли я зателефонувала, щоб пояснити свою ситуацію і попросити поради, адміністратор різко перервала розмову, замість того щоб запропонувати допомогу. Я хотіла б прояснити кілька моментів щодо моєї ситуації. Під час моїх останніх візитів ще діяли обмеження, пов'язані з COVID, а також змінився мій графік роботи, через що мені довелося перенести деякі дати. Ваша команда адміністраторів тоді поставилася до цього з розумінням, і я була вдячна за їхню гнучкість. Однак мене ніколи не попереджали, що мою реєстрацію можуть скасувати або що мені потрібно перебронювати візит у певні терміни, щоб залишитися в списку пацієнтів. Якби я отримала таке попередження, я б постаралася прийти якомога швидше. Найбільше розчаровує те, що коли я нещодавно зателефонувала, щоб пояснити ситуацію, адміністратор різко закінчила розмову, замість того щоб запропонувати пораду чи підтримку. Незалежно від політики клініки, я не вважаю, що так слід поводитися з пацієнтами, особливо після того, як я спостерігалася в цій практиці кілька років. Сподіваюся, мій відгук буде сприйнятий конструктивно, і в майбутньому якість комунікації та обслуговування пацієнтів буде переглянуто. З повагою, Ванесса Барретт