Клініка Bilge (Bilge Hospital)

Шановна Діано Наілла Жубер! Ми щиро приносимо свої вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися під час нещодавнього візиту до приватної лікарні Bagcilar Safak. Ваш відгук дуже цінний, і ми глибоко вибачаємося за будь-які спричинені незручності. Визнаючи важливість ефективної комунікації та справедливої оплати в медичному закладі, ми активно вирішуємо проблеми, які ви висвітлили. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з вами, ми не отримали жодного повідомлення з вашого боку. Ми хотіли б надати деякі роз’яснення щодо конкретних моментів, щоб висловити своє бачення ситуації. Процес оплати: ми цінуємо вашу турботу та хочемо запевнити вас, що ми серйозно ставимося до безпеки та прозорості фінансових операцій. Щоб уточнити, ми повідомили, що приймаємо готівкові платежі під час усної та письмової взаємодії. Ми задовольнили Ваш терміновий запит на консультацію на наступний день. Платіж у розмірі 200 доларів США, який ви згадали, був платою за консультацію та передопераційні тести, а не депозитом. Ця плата чітко вказана в повідомленні про призначення та вираховується з вартості операції, якщо ви вирішите продовжити операцію. Відповідно до вашого запиту, ми призначили вашу операцію. Незважаючи на початкові умови, пізніше ви запросили деталі переказу SWIFT. Ми задовольнили цей запит і надали банківський рахунок виключно для вашої зручності. Після Вашого наступного запиту на скасування запису на операцію ми негайно задовольнили Ваш запит. Ми вважаємо, що ми надали чітку інформацію щодо наших умов оплати, і ми ніколи не отримували запит на відшкодування. Ми розуміємо важливість чітких і чесних методів оплати та прагнемо забезпечити більш плавний і надійний процес для наших пацієнтів. Мовний бар’єр: вибачте за будь-які незручності, спричинені мовним бар’єром. У нас є перекладачі, і навіть для вашої зустрічі в останню хвилину ми надали послуги перекладу. Ми спілкувалися з вами та відповідали на ваші запитання, поки ви не припинили наше спілкування. Ми приносимо вибачення, якщо це не було чітко сказано, і ми прагнемо покращити мовну підтримку для наших міжнародних пацієнтів. Розташування. Хоча ми розуміємо важливість розташування, Стамбул є величезним містом із кількома центрами. Лікарня Bagcilar Safak розташована в центрі Багджилара, приблизно за 30 хвилин їзди від популярних туристичних районів, таких як Фатіх і Бейоглу. Ми маємо зручне сполучення через станцію метро M7 і різні види громадського транспорту. Хоча наше місцезнаходження могло не підходити для вашої конкретної ситуації, ми вважаємо, що воно загалом зручне. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та визнаємо заподіяні страждання. Ми продовжуємо працювати над покращенням зв’язку та розміщення пацієнтів із терміновими запитами на прийом. Приносимо щирі вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися під час візиту. Ваші відгуки мають вирішальне значення для визначення областей для покращення, і ми прагнемо внести необхідні зміни, щоб забезпечити кращий досвід для наших пацієнтів. Ми будемо вдячні за можливість обговорити з вами це питання. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, і ми дякуємо вам за терпіння та розуміння.

Dear Ross, thank you for taking the time to share your review. We're delighted to hear about your positive experience. Our commitment is to deliver excellent service to our patients. All the best!