Шановний Ераю Капічіоглу, шановний співробітник відділу скарг, я пишу, щоб висловити своє крайнє незадоволення візитом до Dünyagöz Istanbul 21 березня 2025 року, за день до мого дня народження. Як давній пацієнт Dünyagöz, я глибоко розчарований поганим обслуговуванням, особливо порівняно з моїм позитивним досвідом у Dünyagöz Izmir, де мені робили операцію з імплантації лінз (ICL) у листопаді 2021 року. 1. Запис та час очікування: Мій запис на 13:00, підтверджений через WhatsApp, перетворився на годинне очікування через «надзвичайну ситуацію». Хоча надзвичайні ситуації трапляються, відсутність прозорості та попереднього повідомлення є неприйнятною. Це підірвало мою довіру до вашої клініки. 2. Проблеми з перекладом та комунікацією: Під час попередніх візитів мені надавали послуги перекладу німецькою мовою, що було дуже корисно. Цього разу мені призначили пані Каутер Інесс Акіл, перекладача з англійської. Хоча я вільно володію англійською, ця заміна здалася непрофесійною, оскільки спілкування рідною мовою завжди легше. Більше того, непрофесійна поведінка пані Інесс — закочування очей, перебивання та неповний переклад моїх коментарів — була неприйнятною. Разом із пані Гюльша Налджаджі Кизилча вони робили зневажливі зауваження про мене турецькою мовою в моїй присутності. 3. Питання ціноутворення та гарантій: У 33 роки у мене спостерігається -1,0 діоптрія, незважаючи на запевнення, що мій зір залишиться стабільним до 40 з гаком років після процедури ICL у 2021 році. На нещодавньому прийомі мені запропонували процедуру PRK за початковою ціною 66 000 турецьких лір, потім зниженою до 65 000, а після довгих обговорень — до 1000 євро. Моє прохання про ціну 800 євро здавалося справедливим у даних обставинах. Суперечливі гарантії — усні обіцянки на один рік проти трьох місяців у контракті — лише посилили недовіру. У письмовій гарантії мені відмовили, через що я почуваюся без підтримки. 4. Непрофесійна поведінка персоналу: Пані Інесс та пані Гюльша поводилися зневажливо та нешанобливо. Крім того, недоречна пропозиція співробітника-чоловіка «вирішити це іншим способом» із наданням свого номера WhatsApp змусила мене почуватися в небезпеці та викликала почуття неповаги. Позитивне порівняння з Dünyagöz Izmir: Професіоналізм, емпатія та прозорість, з якими я зіткнувся в Ізмірі, різко контрастують із непрофесіоналізмом у Стамбулі, що мене глибоко розчарувало. Вимоги: - Роз'яснити ситуацію з екстреним прийомом та відсутністю повідомлення. - Переглянути протоколи комунікації, приділивши увагу професіоналізму та повазі у послугах перекладачів. - Впровадити політику офіційних письмових гарантій для впевненості пацієнтів. - Переглянути цінову політику для постійних пацієнтів, яким раніше були обіцяні гарантії. Я закликаю вас поставитися до цих питань з усією серйозністю, щоб відновити мою довіру та репутацію Dünyagöz. Дякую, що зіпсували мені настрій перед днем народження! З повагою, Сідні Нік
Індивідуальна програма лікування та розрахунок вартості
Середня трівалість відповіді — 5 хвилин
