Продовжую попередній відгук (Eva Rodríguez), але з іншого акаунта, щоб мати змогу пояснити все.
Якби я знала про все це наперед, я б ухвалила рішення не робити операцію або ж зробила б її разом із супроводом і з заздалегідь запланованим планом догляду на довший період.
Коли я звернулася за цими видами догляду в країнах, які відвідала через кілька тижнів після цього у зв’язку з роботою, і мене оглянули інші лікарі‑експерти в цій сфері, мені надали погані рекомендації щодо того, що було зроблено зі мною. У мене попросили детальну інформацію про втручання, тож я попросила дзвінок з Dr. Burgos, і він погодився без проблем.
Проблема виникла тоді, коли я сказала їм, що саме відбувається: погані результати та наслідки в ділянці живота, які в мене проявлялися. Мені була потрібна вся інформація, щоб мене могли лікувати.
Хоча мій тон був м’яким, я можу розуміти, що їм могло бути неприємно отримувати цю інформацію, і саме тому дуже швидко з’явилися спроби показати зміни у надто тривожній манері — підвищували голос і казали, що це не помітно, бо я не хотіла піднімати вилиці. Натомість раніше я писала лікарці й обговорювала якраз те, чи потрібно робити мені таке піднімання, і вона сказала, що це не потрібно, і що в будь‑якому разі я можу піднімати повіки.
Повинна сказати, що мені дуже боляче було спостерігати за тією зміненою манерою, з якою Dra. Montes Hoyos почала показувати мені кожен диплом лікаря, намагаючись виправдати свою професійність. Вона також зазначила, що моя проблема — це травма дитинства, і, коли я попросила її подихати та допомогти нам зрозуміти одне одного, вона кинула телефон на крісла в приймальні.
Dra. Montes Hoyos, від щирого серця кажу вам: психічне здоров’я людей поважають і ніколи не використовують як щит. З клієнтами потрібно говорити спокійно й давати всю інформацію, яка нам потрібна.
Однак я маю привітати команду, яка працює в цій клініці, бо саме секретарка та медсестра врешті‑решт зайнялися мною. Sandra, секретарка, детально пояснила мені все, що було потрібно, і повідомила, що я можу замовити свій медичний документ у операційних. Вона сама зробила подальше супроводження після мого запиту.
Сподіваюся і бажаю, щоб я була винятковим випадком у ході цієї клініки, а для всіх інших клієнтів усе було чудово — починаючи з ставлення та надання інформації.
Клініка не приймає нові запити
Середня трівалість відповіді — 5 хвилин
