Necmettin Kutlu

На жаль, мені вперше довелося зіткнутися з абсолютним хаосом і некомпетентним персоналом. Медсестри забули вколоти знеболювальне, від чого мені довелося пройти всі кола пекла відразу після операції. Ставити здоров'я, а то й життя пацієнта під загрозу абсолютно неприпустима помилка. Відхилялися від плану лікування хірурга. Персонал елементарно не розуміє як мобілізувати пацієнта після операції. Мене тягнули з двох боків за руки з ліжка, в той час як у мене були шви під грудьми і дренажі під пахвами. Дренажі лежали на підлозі, на обурення самого хірурга - медсестри сперечалися. Клініка позиціонує себе як інтернаціональна, але жодна людина з персоналу не говорила жодною іншою мовою, крім турецької. На дзвінки - медсестри не реагували. Коли ти відчуваєш біль, гроші не мають значення. Я хотіла залишитися ще на кілька днів у клініці за 650$ на день, не включно з медикаментами. Але після однієї ночі і забутих медикаментів з боку персоналу, я зрозуміла, що мені краще виписатися. Персонал бігав в аптеку за три дев'ять земель за медикаментами, які від самого початку повинні бути під рукою, у клініки своєї аптеки немає. Перекладачка Хеда, у ворожій позі вичитувала мене за невдоволення персоналом. Абсолютний непрофесіоналізм мене вражав. Лікарі топ, клініка ні. Раджу лікарів "Медікани" виловлювати в інших більш професійних клініках.

Я не робила операцію, просто можна сказати ходила платними прийомами. Мені не сподобалося, що лікар не був ознайомлений з моїми обстеженнями та аналізами, також перед за наявності МРТ робили УЗІ. Незрозуміло для чого. У цьому узі не давав всю картину. Також тільки на місці коли просила лікар дивився мої аналізи та обстеження, перекладач намагався перекладати. Перед приїздом до клініки заздалегідь обговорювала, яку операцію хочу, чи зможуть вони зробити. Завжди відповідь була-ТАК, після приїзду вже на прийом-НІ.

Все почалося з того, що сума за аналізи вказана електронним листом, не відповідала фактичною, хоча нічого додатково не замовляла. Сказали помилилися і мені довелося доплатити, благо гроші були із собою. Попросила чек, де розписані ціни за кожен аналіз, співробітник ніяк не міг його дати, ми прочекали 15 хвилин і домовилися, що скинуть на пошту. Але не скинули. Через кілька днів, після кількох моїх повідомлень все-таки скинули фото з екрана комп'ютера про те, скільки я заплатила, але саме скільки коштує аналіз, консультація не написали. Також ніяк не могли зрозуміти, який потрібен аналіз, хоча саме він і цікавив, і після повторного огляду його взяли. Сказали аналізи будуть готові 7-10 днів. Через тиждень я написала, але аналізи ще не були готові. Спочатку оплата була за аналізи та консультацію лікаря після результатів. Ось уже минуло 3 тижні, аналізів немає. Пояснення також немає. Цікавилася в інших клініках Стамбула, такі аналізи роблять за 7-10 днів. Я вже не знаходжусь у Стамбулі, до лікаря прийти на консультацію не зможу. Якби я знала, що так буде, навіть не починала б нічого. Кожен навіть питаю де аналізи, то немає відповіді, але не читають Повідомлення, коли пишу вдруге, втретє, тоді просто відповідають, що ні. Хотілося б відновити гроші, щоб була можливість здати аналізи в іншому місці.

Почну з самого приїзду до Стамбула: по-перше зустрічаючий чоловік спізнився в аеропорт на 40 хвилин, коли назад везли нас аеропорт, майже на годину спізнився водій ми ледве встигли на літак, тут звичайно їм великий мінус, але транфер з готелю до клініки і назад протягом 3-х днів надавалися вчасно, що є дуже добре. До клініки рекомендації такі: необхідно організувати безперешкодний та швидкий процес обстежень. Ми, наприклад, обстежилися всією сім'єю 2 дорослих, 2 дітей, записалися заздалегідь, але ми витратили 3 дні замість запланованого 1 дня і це лише обстеження ШКТ. Здаємо один аналіз/обстеження, потім чекаємо поки підійде черга до іншого кабінету і так цілих 3 дні. Якщо клініка претендує на статус міжнародної, то зрозуміло, що пацієнти будуть з різних частин світу і кожен день перебування цей час та гроші, тому їм треба зробити процес безперервним для пацієнта. Вони повинні бути "заточені" на прийом іноземців швидко та якісно, це має бути окремий напрямок у клініці, а не між справами. Наприклад, у мене був досвід у клініці Південної Кореї, вони заздалегідь все вислали мені в готель: анкету, препарати інструкції тощо. Після приїзду в клініку я пройшла всі кабінети протягом декількох годин, а потім почекавши трохи отримала результати російською мовою, що є підставою для запитань до лікаря, який тебе консультує. У Медикана деякі аналізи, які були отримані на момент консультації з лікарем були тільки турецькою, у цьому випадку, які у мене можуть бути питання до лікаря? що з ним обговорювати? Якщо клініка дійсно претендує на статус міжнародної, англійська мова має бути апріорі. Я їх просила надати англійською, але вони сказали це теж займе час. Більшість результатів сказали будуть через тиждень, потім вони переведуть на анг. Тепер проблеми для мене, коли вони видадуть мені результати та призначення, отримати їх у Бішкеку і як потім закупити ліки у Стамбулі та привезти їх до Бішкеку. За 3 дні я залишила в клініці майже $4500 на обстеження та я вважаю, що якість послуг та сервіс не відповідають ціні.

Bookimed: відмінно. Д-р Йонус Ясін: Чудово. Міжнародна команда пацієнтів Medicana: відмінно. Лікарня Медікана: чисто, професійно та красиво. Лікар/операційний хірург: Досвідчений. Результати хірургічного втручання: погані. Перш ніж розглянути питання про міжнародну медичну допомогу, запитайте себе, чи можете ви спостерігати у разі лікування, хірургічних ускладнень або поганих результатів?? Я сертифікований сімейний лікар з 22 роками. На жаль, через кілька неминучих особистих і сімейних обставин, а також через пандемію Covid я не міг займатися медициною кілька років. Це посилювалося поступовою втратою зору на обидва ока до такої міри, що я не міг керувати автомобілем, читати, працювати або виконувати прості повсякденні дії. Я вже запустив свою віртуальну медичну практику; однак я не зміг чітко обстежити пацієнтів віртуально чи ефективно переписати. Не маючи можливості дозволити собі коригувальні операції вартістю в кілька тисяч доларів тут, у США, я шукав медичної допомоги за кордоном. Bookimed мав чудові відгуки. Я остання людина, яка займається покупками в Інтернеті чи будь-яким іншим типом споживання. У розпачі я заповнив просту анкету щодо своєї скарги та послуг, які я шукав. Мені просто було цікаво подивитися, якою може бути відповідь, і нічого більше. На мій повний подив, за кілька годин я отримав відповідь від Bookimed через WhatsApp. Зі мною зв’язався д-р Йонус Ясін, практикуючий лікар із Великобританії та представник Bookimed. Протягом кількох днів мене зібрали з відповідною лікарнею, хірургом та командою лікарні з міжнародних зв’язків із пацієнтами. Моя сім’я, друзі та колеги-лікарі мали численні сумніви щодо законності всієї цієї операції, особливо з огляду на легкість, з якою на всі мої запитання відповідав доктор Йонус, і ефективність, з якою весь план подорожей був організований з моменту, коли я вийшов з Аеропорт Стамбула до моменту, коли я був готовий вилетіти з цього ж аеропорту через 10 днів. Доктор Йонус Ясін був надзвичайно ввічливим, добрим і ввічливим по телефону. Він зміг відповісти на всі мої запитання, усунути мої занепокоєння та відповісти на мої дзвінки та повідомлення так часто, як я зв’язувався з ним, без жодних вагань чи розчарувань. Мене поєднали з лікарнею Medicana в Стамбулі з доктором Джемом Меші (офтальмологом/хірургом). Я вважаю, що мої міжнародні контакти з пацієнтами в The Medicana, Стамбул, були найбільш професійними та надзвичайно обізнаними. В аеропорту мене зустріли з водієм, відвезли до мого готелю Holiday Inn, а потім без проблем і труднощів щоденно діставали та вивозили з готелю та до лікарні. Дуйгу був моїм контактом у Міжнародному центрі пацієнтів, Медікана. Її керівником був Фехіме Юсуф. Обидві були дуже розумними чудовими дівчатами. Мені призначили молодого перекладача Асена Акара. Вона була не що інше, як надзвичайно чудова, енергійна, розумна, надзвичайно ввічлива молода студентка, яка працювала перекладачем. Її знання англійської мови було відмінним. Протягом 5 днів мені зробили операцію з катаракти на лівому, а потім на правому оці з мінімальними ускладненнями. Моє майже сліпе ліве око відновилося з нормальним зором і без ускладнень за пару днів. На жаль, моя операція правого ока була відкладена. Перед операцією я чекала майже цілий день у лікарняній палаті. це відбулося до кінця дня, операція зайняла більше часу та супроводжувалася деяким дискомфортом (як правило, у мене високий больовий поріг). Після зняття пластиру через день я виявив, що моє праве око розмитим із відчуттям плаваючої лінзи, болем і тиском за очним яблуком та периферичними миготливими вогнями райдужного кольору. Я продовжив своє перебування на кілька днів, щоб простежити за хірургом, перш ніж повернутися додому в Чикаго. Хірург запевнив мене, що дискомфорт, миготіння периферичних ореолів, райдужні вогні та розмитість зору з часом покращаться. Мені слід продовжити використання очних крапель. Після кількох місяців, коли я не бачив поліпшення, але фактично погіршився зір, я зв’язався з Службою контактів з пацієнтами в лікарні Medicana, яка зв’язала мене з доктором Джемом Меші. Він був досить люб’язний, щоб поспілкуватися зі мною кілька разів через SMS-повідомлення WhatsApp і один раз через кілька хвилин дзвінка FaceTime. Я висловив йому свої занепокоєння та неможливість керувати автомобілем або бачити своїх пацієнтів через нечіткість правого ока та такі ж яскраві периферійні вогні (R око) разом із «плавучими». Хоча після операції минуло 4 місяці, доктор Меші закликав мене дати їй ще пару місяців, щоб шляхи нейроадаптації почали діяти, і відмовляв мені носити окуляри за рецептом. Я був готовий чекати, не маючи інших варіантів. Не в змозі дозволити собі ще одну поїздку назад до Стамбула, я чекав, поки мій правий зір покращиться