Про послуги Bookimed
Це електронний лист, який я надіслав директору. Я не отримав відповіді, але думаю, що ви повинні знати, якщо потрібен справжній зворотній зв'язок
Привіт, Філіпе.
Я перепрошую за цей довгий електронний лист, але у мене не було іншої альтернативи, окрім як підсумувати та висвітлити свій досвід перед тим, як я розгляну свій офіційний відгук. Я ненавиджу давати негативні відгуки, але я хочу зрозуміти, де ви стоїте на нижченаведених позиціях.
Я сподіваюся, що ви пам'ятаєте, як ви люб'язно подзвонили мені з відпустки в Греції, розуміючи, що ваша посада через Кім Адамс була посадою координатора спінальної хірургії, електронного листа від 28/07 о 13.14 на мою адресу, підкреслюючи цей факт, в якому ви також були скопійовані, з нашою розмовою між нами 30/07. Ця розмова додала мені впевненості в тому, що у мене все ще є вибір між 2-рівневим PLIF (заднім поперековим міжтіловим спондилодезом) і тим, що в кінці дня доктор Квік порекомендував альтернативу - DIAM, що викликало у мене занепокоєння з приводу причини нашої розмови. Це було підкріплено електронним листом від Кім, який показував мої варіанти і структуру цін, на який я з повною довірою відправив свій депозит.
Як і було домовлено, я з'явився в клініці 03.09 для діагностики моєї операції, рано (7.30 ранку), як і було рекомендовано, оскільки я не їв з ночі, щоб здати аналізи, поснідати, забронювати номер в готелі і бути готовим до операції на наступний день. Я був дуже схвильований тим, що тепер можу бачити позитивні зміни в моєму житті, і незабаром я нарешті зможу вилікувати свою спину.
Після приземлення я заповнив відповідні форми, що зайняло близько 30 хвилин. Зробивши це, я чекав у коридорі протягом 45 хвилин, де просто сидів і думав, що відбувається/наступні кроки. Потім я взяла на себе ініціативу піти до Кароліни, щоб підкреслити, що я закінчила заповнення форми, все ще залишаючись позитивно налаштованою.
Я побачив, що вона дуже зайнята жінка, яка метушилася навколо. Зрештою, після 20 хвилин очікування мене відвели на сканування грудної клітки.
Після цього мені порадили, що наступним етапом буде діагностика мого серця / артеріального тиску / об'єму легень, де я прочекав ще 55 хвилин, просто сидячи в коридорі. Нагадую, що з 17:00 напередодні ввечері я все ще не пив, навіть не зробив жодного ковтка води.
Потім я знову чекав майже цілу годину, тепер вже 14.30, і просто самотньо сидів у коридорі, де Кароліна повідомила, що план знову змінився, і я повинен був пройти МРТ, а потім здати кров на аналіз. Саме в цей момент я підкреслила, що я все ще нічого не їла і чи можу я випити ковток води, на що вона погодилася, і, очевидно, була дуже голодна на цьому етапі.
Знову план змінився, і мене відправили здавати кров, знову чекати ще 45 хвилин. На цьому етапі мені також сказали, що МРТ недоступний, і порадили поїхати в місто, перекусити і повернутися о 15:30. На той час Відяне замінила Кароліну в якості мого координатора.
Я швидко повернулася на МРТ, знову, можливо, ще 30 хвилин очікування, і саме в цей момент мені сказали, що моя операція на наступний день, четвер, була скасована до ранку п'ятниці, тому що операція в середу закінчилася. На даний момент я дуже розчарована, дуже знервована, втомлена (я виїхала з готелю у Вроцлаві о 5.30 ранку) і думаю, чи не прийняла я дуже погане рішення, приїхавши до Польщі. Після цього мене попросили прийти в четвер о 10.30 ранку за результатами МРТ та діагностики.
Знову я чекав близько години, незважаючи на те, що з'явився в потрібний час, де було підтверджено, що я готовий до операції, але потім я повинен був повернутися о 14.30, щоб проконсультуватися з доктором Квіком щодо деталей мого МРТ, оскільки він був недоступний. Тому я більше вештався, їздив у місто, щоб вбити кілька годин.
На консультації я запитала, чи можете ви також взяти участь в обговоренні, оскільки я думала, що ваша посада - координатор відділення спинальної хірургії, але мені повідомили, що це не так, і що ви просто бізнес-директор. Я почекав ще 45 хвилин, плюс доктор Квік сказав, що він буде робити DIAM (не PLIF), а не ESS (ендоскопічний диск) 1-го рівня, а PLDD (перкутанна лазерна компресія диска 2-го рівня), про яку раніше ніколи не згадувалося, не було ніяких цінових рекомендацій і т.д. Я відчувала себе дуже вразливою, нічого з того, що ми обговорювали і підтвердили в письмовій формі, і, очевидно, що PLIF ніколи не був варіантом взагалі. Мені довелося просто пливти за течією і слідувати рекомендаціям доктора Квіка.
Відян пояснив, що мене прооперують пізніше в п'ятницю, і що я повинна прийти в лікарню після легкого сніданку (я зупинилася в готелі Mercure, не в місті, тому весь час їздила на таксі) на 10.30 ранку.
Дивним чином я щойно приземлився в готелі в четвер увечері, вбивши трохи часу в місті, я пробув там лише 5 хвилин, коли мені зателефонував Відян, щоб повідомити про чергову зміну планів, і сказав, що мені потрібно негайно приїхати в готель того ж вечора, оскільки мене мали оперувати дев'ятою людиною за день, приблизно об 11.30. Тому я взяв таксі до міста, повернувся з міста, а потім знову до міста, я взагалі не користувався готелем того дня і міг би виселитися вранці. Все це коштувало мені грошей. Після витівок попередніх днів, довгих очікувань, скасованої операції, я просто подумала, що цей процес за лаштунками дійсно не є добрим, що зробило мене дуже незручною через весь цей досвід.
У четвер ввечері я виїхав з готелю, хоча не був у ньому, не поснідавши оплаченим сніданком. У четвер о 20:30 я перебуваю в лікарні і чекаю на операцію на наступний день. Я думав, що скоротаю час і подивлюся Netflix, який ви рекламували для своїх міжнародних клієнтів, але, вірите чи ні, все стало ще гірше. У палаті, куди мене поклали, не було жодного сигналу, ні для Netflix, ні для IPAD, ні для мого мобільного телефону, я не міг зв'язатися зі своєю сім'єю, якщо тільки не перейду на інший кінець коридору, де є якийсь прийом, в основному, довгу-довгу ніч. Я також нічого не знав, коли приїхав о 8 вечора, щоб бути готовим до наступної операції.
У п'ятницю мене прооперували близько полудня, жодних проблем не виникло, і я почувалася досить бадьоро. У п'ятницю ввечері, коли я прийшов до тями після операції приблизно о 18:30, я запитав, чи можу я перекусити, і медсестра повернулася з йогуртом. Я запитав, чи є щось більш ситне, оскільки я не їв з 17:00 попереднього дня. Вона повернулася і сказала, що на кухні не знають про мою присутність і що мені доведеться чекати до ранку суботи. Я сказав, що мене не влаштовує така ситуація і чи можу я замовити їжу на винос, щоб мені її доставили. Це було підтверджено, але наступна проблема полягала в тому, що я щойно вийшов з операції, я не міг ходити, але через палату, в якій я перебував, я не мав можливості приймати відвідувачів, і це виявилося неможливим. Чергова медсестра дуже погано знала англійську мову, і це виявилося проблемою, проте між нами ми домовилися про огидний KFC, який доставили, але хоч якась їжа була в моєму шлунку після такого довгого очікування.
Суботнього ранку, близько 7-ї години, прийшла нічна медсестра, яка досить добре володіла англійською мовою, і сказала, що мені скоро принесуть сніданок, що на 9 ранку замовлено таксі, яке відвезе мене назад до готелю, і що я повинен забрати свій рецепт з аптеки. Я не могла повірити, що після операції, яку я щойно перенесла, я повинна була отримати свій власний рецепт, по-перше, я не могла повірити, що зможу заселитися в готель до 15:00, досить стандартно, що я повинна була робити протягом 6 годин, коли єдиним моїм рухом було дуже обережне відвідування туалету в кімнаті. Медсестра зрозуміла моє занепокоєння і сказала, що я можу взяти таксі об 11 ранку, на що я підкреслив, що мені все ще погано і краще зупинитися на ніч в рамках мого одужання, оскільки мене прооперували лише за 18 годин до цього, що здавалося розумним і пояснено в моєму резюме від Кім, де точно були надруковані слова: "1-2 ночі госпіталізації в комфортабельній палаті з WIFI і Netflix" .
Однак мені сказали, що це неможливо, тому що вся лікарня була закрита на суботу і не мала жодних зручностей. Я був не в собі і, зрозуміло, дуже стурбований. Саме тоді я вирішив, що єдиний спосіб вирішити цю проблему - це зателефонувати Відян у її вихідний день, яка, до речі, змогла зв'язатися з готелем, щоб дозволити мені заселитися раніше. Рецепт я отримала сама, а по дорозі в лікарню довелося брати таксі до аптеки.
Крім того, в суботу вранці мене попросили підписати якийсь документ, але він був польською мовою (я відмовився, оскільки не отримав жодних пояснень і міг підписати те, з чим не погоджувався, наприклад, чи задоволений я всім тим, що пережив). Я підняв шум, коли вона сортувала мій готель, який підкреслив, що це був лише мій виписний лист. Це було божевіллям, і потрібно було надати англомовний документ.
Сподіваюся, ви бачите, що весь мій досвід був дуже складним і не дуже приємним. Зазвичай я дуже спокійна і врівноважена людина, мені доводилося постійно нагадувати собі, що я в Польщі лише для того, щоб вирішити проблему зі спиною, і що тут будуть відмінності від Великобританії, такі як мовні обмеження, необхідність забирати рецепти, але весь процес за лаштунками був жахливим.
Наостанок хочу додати, що особисто мені здалося, що Відьян і Кароліна явно перевантажені роботою, обидві намагалися бути оптимістичними і професійними. Часом вони фізично бігали, задихалися, що не дуже втішало, коли дивишся на це здалеку. Я думаю, що вони були трохи збентежені тим, що їм доводилося виправдовуватися за інші відділи і що вони не могли запропонувати деякі з основних послуг, яких від них очікували. Я все життя працюю у сфері обслуговування, і навіть просто певна прихильність до щоденного календаря з реальними часовими інтервалами була б великим кроком уперед.
Ще раз прошу вибачення за обсяг цього листа і даю вам час, щоб переварити і зрозуміти мою стурбованість. Я заплатив дуже багато грошей за себе особисто і не повинен був переживати те, що я пережив. Очевидно, що ви працюєте в бізнесі, а не в хірургії, де ви, можливо, не мали достатньої кваліфікації, щоб стверджувати деякі речі з нашої початкової розмови.
Я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
З повагою
Девід Томпсон