Tamara Kopp

Привіт. Я просто хотів згадати деякі речі, які сталися, щоб ваша команда була в курсі того, що переживають ваші клієнти. Зі мною зв’язався доктор Садек, з яким було дуже приємно спілкуватися. З іншого боку, Роману з самого початку нічого не було зрозуміло. Сказавши «Не хвилюйся, все добре». Після підтвердження лікарів і відправлення всіх моїх медичних документів за 2 тижні достроково я зрозумів, що лікарі поняття не мають про мій стан. Я звернувся до розгубленого лікаря, навіть не знаючи, що у мене серцева недостатність. Я вважав це досить непрофесійним, що вони навіть не встигли переглянути мої документи. Як тільки лікар попросив мої файли, у Романа їх не було, і я був змушений коротко описати те, що сталося. Це дало мені відчуття, що моя справа не представляє інтересу чи важливості для представника. Після того, як нарешті вдалося відвідати хірурга, він сказав, що це був єдиний день, коли він був доступний (2 березня), і що він летить на роботу в інше місце. Він попросив мене повернутися 16 березня. Я не міг повірити в це, так як я заплатив за квитки, плюс готелі на двох (моя мама приєдналася) на 10 днів у Відні, коли навіть немає лікаря, щоб зробити операцію, яку я мав зробити. Ви знаєте, скільки коштує ця аварія? Після цього ми звернулися до іншого кардіолога, рекомендованого кардіохірургом. Він був чудовий, але коли ми повернулися наступного дня на призначену зустріч до Романа, виявилося, що зустрічі не було, і він «мусив піти» і залишив мене займатися лікарнею. Спілкування з Романом було жахливим. Я просто чекав у холі 3 дні, не знаючи, що станеться, які збори, і жодних попереджень чи консультацій. Особливо коли рентген коштує 2500 євро, я був би вдячний за початкове попередження про витрати. Не просто «приходь плати», який у нього є. Це стільки ж, скільки біопсія, яку мені ще доведеться робити в майбутньому. У мене є досвід роботи з такими компаніями, як ваша, але непрофесіоналізм, відсутність комунікації та неорганізованість — безпрецедентний. Я з усіх сил намагаюся пояснити, що я мав із вашою командою, як поводитися з речами. Лікарня та лікарі були чудові. Це були лише помилки Романа, які засмучували.

Не сподобався момент, що нас зрештою записали до іншого лікаря. Лікар сподобався, але нам не робили обстеження, тобто лише консультація, загалом я отримала не зовсім те, що хотіла. Лор не сподобався взагалі, жодної нової інформації від нього не отримала, перекладачем не була задоволена, більшу частину того, що ми говорили, він не знав і не перекладав.

Моє перебування в лікарні було коротким, прийом у лікаря тривав 15 хвилин. Він уважно вислухав усе, що я мав сказати, попередній діагноз, дав рекомендацію і додатково призначив мені інший препарат. Я повинен пройти контроль після того, як закінчу приймати ліки, і повернутися, щоб отримати його думку щодо мого стану здоров’я. Я б сказав коротко, але підбадьорююче та «продуктивно». Однак я відчуваю, що нам слід було б більше обговорити побічні ефекти препаратів та альтернатив, якщо вони не мають бажаного ефекту для мене.

Задоволені приїздом, хотілося б деталізації про вартість процедур та лікування за кожною позицією, іноді потрібна допомога при розборі в оплаті процедури ( це трохи не зручно)

Все було організовано чітко, пунктуально та уважно. Консультація пройшла в строго призначений час. Я отримала відповіді на всі запитання, які мене цікавили.